兑换“火烧币” 建行“暖人心”

“您好同志网币兑换，我的钱被烧毁了，请问还能换吗？”

近日，中国建设银行邵阳武冈支行大堂经理像往常一样在大堂值勤，突然走过来一对年过六旬的老夫妻，颤抖的手里拿着一个黄色布袋子，小心翼翼地打开袋子，轻声地咨询能否“火烧币”换新钱网币兑换。大堂经理仔细一看，袋子里全是整捆整捆的残币，还不时发出一股刺鼻的烧焦味。据介绍，李大妈是武冈市邓家铺镇双排人，特意坐了一个半小时的车程赶来城里兑换火烧币。

“这些是我们夫妻俩攒了一辈子的钱，昨天家里起大火，什么都烧没了，我们真的可怜啊！” 李大妈哽咽地诉说着这起往事网币兑换。详细了解情况后，该行工作人员立刻安抚李大妈情绪。“大妈，您放心，这些钱还没有被烧毁的太严重，很多都是可以全额兑换的，只不过需要花点时间粘贴，先不要着急，只要您们身体平安，就是最大的财富！”在清点残币的过程中，该行客户经理耐心向李大妈解释残币兑换标准。

随后，该行工作人员留下李大妈的联系方式，答应粘贴好后立即送到邵阳建行金库看能兑换多少，同时提前告知李大妈有关粘贴和运送的过程中可能会有部分碳化的脱落，导致兑换不到全额的情况网币兑换。“您们尽管放心操作，我们对建行完全放心！”得到李大妈的信任后，建行工作人员迅速联系邵阳建行金库，将残币照片和具体情况向邵阳建行金库进行了反馈,并特意抽调了一名员工专门来实施这项“复杂工程”。“剪裁、摊平、拼凑、粘贴…每一步都必须小心翼翼。”该行工作人员小唐告诉记者，看似简单的工作环节，其实需要工作人员“手术”般精准作业，容不得半点马虎。“有张100元人民币只能兑换到半额，还有张一百元人民币无法兑换……”在多次和上级行沟通对接下，邵阳建行武冈支行让客户的损失降到了最少，成功将49155元“火烧币”兑换成48955元新币。

11月15日，工作人员便联系李大妈过来取钱网币兑换。在柜台取钱的时候，李大妈也是感动地说道：“之前强烈认为，自己辛辛苦苦攒的钱放到银行不放心，只有放在眼皮下才安心，但通过这件事情，让我看到了国有大行的用心和责任感，还是非常值得老百姓信任的！”当天，该行工作人员还温馨提醒李大妈不要再将大量现金放置家中，以防发生失火失窃等意外事件。存放在银行卡的资金也要合理使用，不随意点开未知链接，不给陌生人转账，不参与任何非法集资，不随意出借出售个人银行卡，谨防网络诈骗。

“这次以后呀，咱都听建行的！在完成兑换工作后，李大妈面对这笔“失而复得”的积蓄，主动提出要把该笔资金放到建行存定期网币兑换。

“依规办理人民币残损兑换业务是金融机构应尽的责任和义务网币兑换。今年以来，我们已成功办理兑换大额残损币37次，累计为群众挽回经济损失0.67万余。不推诿不拒绝，扎实办好为民实事，在提高服务水平的同时，充分满足市民获得感和幸福感。”邵阳建行有关负责人说。（唐毓璟）

编辑：黄萍