新车自燃“火烧币”，建行全力挽损失

“快帮我看看，这些钱还有救吗？” 2022年7月28日下午，客户张先生拎着装有残币的塑料袋踏进了建行靖江建安支行的大门破币兑换标准。

张先生好不容易攒钱买了一辆新车，不料提车21天后却因为汽车自燃，整车报废，车内钱包、物品均被烧损破币兑换标准。在清理残留物中，发现车内现金烧毁的非常严重，抱着试一试的想法，张先生赶到建行靖江建安支行求助。

只见塑料袋中有几十张火烧残损币，这些纸币粘连张数较多，炭化情况严重，稍有用力触碰就会造成二次损伤破币兑换标准。为了能给客户争取减少最大限度的损失，网点负责人刘新立即与建行靖江支行业务管理部汇报，制定了陪同客户到中国人民银行靖江市支行鉴定的工作方案。在与中国人民银行靖江市支行金融服务二部对接后，刘新放下手头的工作，亲自搭载着客户张先生一同来到了人行靖江市支行。

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中国人民银行靖江市支行金融服务二部刘桂平科长热情接待了两位，经过一个小时的整理、粘贴、归类、封袋，按照《残损人民币兑换标准》和《中国人民银行特殊残缺污损人民币兑换》的规定为其进行鉴定，出具了《中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书》，半额28张，全额5张，共可兑换金额315元破币兑换标准。

随后，网点负责人刘新开车搭载客户张先生回靖江建安支行在柜台办理兑换破币兑换标准。张先生拿着崭新的315元纸币，连声感谢建行的全流程陪同，为其减少奔波。

友情提示广大市民，如果遇到钱币残缺、污损或者部分烧毁，是能够被兑换的，一旦出现钱币被烧或损毁的情况，一定妥善保管，防止出现二次损毁，并尽快到附近金融机构办理特殊残损币兑换破币兑换标准。

建设银行将继续用实际行动践行优质服务，不让客户多跑，全流程陪同客户解决问题，给老百姓实实在在的关怀，切实维护群众的财产安全，用心用情用力为群众解决“急难愁盼”问题，不断提升广大群众金融生活获得感、幸福感破币兑换标准。