我为群众办实事 | 践行“四化”人民币现金服务，巩固提升党史学习教育常态化成效

近年来，人民银行九寨沟县支行把党史学习教育常态化、长效化与着力提升人民币现金服务结合起来，以“我为群众办实事”为重要载体，引导县域银行业金融机构网点、资金、服务“三下沉”，优化流程、开展特色服务和精准宣传，不断提升群众对现金服务满意度破币兑换标准。

强化制度建设，推动服务“网格化”破币兑换标准。支行积极推动县政府在全省率先出台《关于进一步做好整治拒收人民币现金工作的通知》，与公安、市场监管、旅游、金融工作服务中心等部门通力配合，形成部门工作合力、提升服务实效。支行立足鲁能小镇、千古情、天堂口等6个文旅重点商圈，指导各银行网点开展商圈现金服务“分片包干”网格机制，与300余家商户建立了直接联系机制，通过建立微信群、签订《现金服务协议》等方式，及时为商户提供小面额及残损币兑换和缴存服务，接受商户预约办理现金业务。

建立统一标准，推动服务“便民化”破币兑换标准。支行从现金服务制度标准化、营业公示标准化、现金服务优质化、硬件设备规范化等方面进行规范，建立“六个统一”标准，推动银行卡助农取款服务点、农村综合服务站和现金服务点“多点合一”集约化整合资源，打造12个“乡村振兴普惠金融现金服务示范点”，配置残币兑换仪、宣传资料展示架、安装监控设备、布放验钞机、保险柜等现金服务基础设施，打造家门口的“便民银行”。

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突出需求响应，推动服务“适老化”破币兑换标准。为做好老年客户特色服务，支行不断推动“适老化”建设，积极开展现金服务进村入寨，主动上门服务困难群众。在银行网点增设老花镜、爱心轮椅等老年人专属设施，开通老年人绿色通道，重点关注有语言障碍的少数民族群体，设置双语爱心服务窗口，为其提供券别调剂、残损币回收、货币真伪鉴定、反假宣传等“一揽子”服务。

深化路径拓展，推动服务“精细化”破币兑换标准。支行不断强化“金融为民”理念，积极拓展现金服务路径，将服务送到百姓家门口。通过搭建手机微信端“同城易兑——小面额余缺调剂服务平台”，银行网点共享小面额人民币存量信息，客户排队取号系统的优化改造，实现群众扫描二维码便可查询、预约办理兑换业务，指导银行网点增加10元（含）以下小面额人民币备付金，满足游客和周边村民需求，建立临时封包制度，真正实现“群众少跑腿，信息多跑路”。针对疫情适时增加原封新券调拨和投放数量，保证当地群众用上“放心钱”“干净钱”。同时，支行青年组织志愿服务队不定期在商圈、农贸市场、村寨等区域开展小面额人民币和不宜流通人民币现场兑换活动，使服务重心有效下沉、服务质效大幅提升。

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主办| 九寨沟县融媒体中心

审核| 徐勤 王雪城

责编| 张晨

校对| 李瑶

来源：人行九寨沟县支行

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