建行东莞石龙支行员工妙手解客户难题

如果你看过《我在故宫修文物》，一定会被里面生动的文物修复过程所吸引破币兑换标准。在建行东莞石龙支行也有这么一群“工匠”，他们用一双双“妙手”，为客户兑换被火焚烧的残损币，全力协助客户挽回财产损失。

兑“残”有路 特事特办

事发当天下午，建行石龙支行营业厅等候的客户逐渐多起来，柜台内员工正全神贯注地为客户办理业务破币兑换标准。突然一阵急促的铃声响起，“你好，建设银行，请问有什么能帮到您？”前台理财经理迅速接起了电话。“请问你们这里可以兑换被火烧过的钱币吗？”“可以的，我们按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的兑换标准给您兑换。”“好的，我马上过来。” 理财经理放下电话继续投入紧张的工作中。

半小时后，大堂出现了一位客户宋先生，手里提着个大大的塑料篮框并用黑色塑料袋子盖住，焦急地跟客户经理说：“我要兑换被火烧伤的钱币破币兑换标准。”随后，客户打开黑色袋子，理财经理一看，满满的一筐纸币，部分被火烧得已无法辨认。

原来，宋先生在惠州市石湾镇农贸市场经营水果商铺，特意兑换了5000元全新的一元纸币用于店铺找零使用，日前家里电线老化引起火灾，幸好无人员伤亡，但家里证件及纸币均受到不同程度的烧伤损坏破币兑换标准。情急之下他赶紧致电附近银行咨询，但均被委婉拒绝，想起以前在东莞居住时经常来办业务的网点，抱着试一试的心理打电话来问问，没想到得到了可以办理的答复。开心过后，宋先生当即驱车从惠州赶来办理残钞兑换。

妙手“回春” 细致入微

数量如此多的残损币需要兑换，而网点现场等候客户也较多，网点立即增开机动窗口，抽调一名理财经理专窗为客户办理兑换业务破币兑换标准。

这批1元纸币被火烧前都是成捆成把封好的，大概2000多张，火烧后造成纸币大量面积碳化，与此同时因为灭火时被泼上大量的水后已全部湿透，已经碳化的纸币加上湿水后，不仅轻轻一碰就掉渣并且极难分离，操作难度非常大破币兑换标准。网点从没有收缴过如此多的烧伤残损币，面对如此多的残损币，如何鉴别、如何上缴是一大难题。承诺客户的事情必须要达成，网点迎难而上，迅速致电分行渠道与运营管理部金库业务中心寻求指导和帮忙，并很快就收到了金库业务中心给出的明确收缴指引：一是将纸币碳化部分进行剥离；二是将湿透的纸币进行分离和晾干；三是逐张清点和辨真伪，50张一叠放入特殊残缺污损人民币专用袋上缴。

专窗理财经理立即行动，用镊子及针尖将成捆成把的残损币小心翼翼地揭开、摊平、晾干，手工去掉碳化部分，人工辨别钞币真伪，借助残缺损人民币兑换仪核定可兑换金额破币兑换标准。兑换工作难度及工作量都十分巨大，但是整个过程中网点员工想到通过自己的妙手可以帮助挽回客户的损失，内心感受特别开心。经过专人专窗两天的努力，终于完成烧伤残损币的整理和清点，最终网点员工用自己的妙手共为客户兑换1910元，最大限度减少了客户的财产损失。

实事办好 尽显担当

收到兑换好的新纸币后，宋先生非常欣喜，原以为没有银行会收这批烧伤残损币，没想到建行这边还能协助兑换回来这么多破币兑换标准。但欣喜过后的宋先生却又面露难色，欲言又止。

在网点员工细问之下，宋先生不好意思地说出了原委破币兑换标准。原来，宋先生家里还有部分烧伤的残损币，怕银行不肯收不敢全部拿出来兑换。“兑换残缺污损人民币是我们银行的义务和责任，只要符合兑换标准，我们都可以协助全部兑换，欢迎您继续前来办理兑换业务。” 网点员工热情地回应宋先生。

“真是太感谢你们了，建行员工一片丹心为群众，为你们的优质服务点赞破币兑换标准。” 宋先生听后激动地连声道谢并向网点员工竖起了大拇指。

“服务客户无小事”破币兑换标准。建行东莞市分行将持续推进“我为群众办实事”实践活动，坚持“以客户为中心”，用心、用情、用智、用爱服务每一位客户，用一双双“妙手”为客户排忧解难施展奇妙“魔法”。